Evaluación de la Experiencia
Técnica de innovación que valida la experiencia real del usuario a través de la narración de su experiencia. Permite refinar y testear la solución desarrollada.
¿Qué es?
Técnica de innovación que valida la experiencia real del usuario a través de la narración de su experiencia. Permite refinar y testear la solución desarrollada.
¿Cuándo usarla?
Cuando se tiene un prototipo funcional y se busca obtener información real de los usuarios para evaluar su satisfacción y la adecuación de la solución a sus necesidades.
¿Para que usarla?
Para recabar opiniones y datos valiosos sobre la experiencia del usuario para mejorar la propuesta de valor del producto o servicio.
Aplicaciones
1. Definición de aspectos a evaluar: seleccionar aspectos específicos de la solución que se deseen evaluar, como la usabilidad, funcionalidad, diseño, satisfacción del usuario, etc.
2. Selección del grupo de usuarios: elegir un grupo de usuarios que representen al público objetivo del prototipo generado. Asegurarse de incluir una muestra diversa para obtener resultados variados y completos.
3. Preparación y ejecución del testeo: organizar la logística para las sesiones de evaluación, incluyendo espacios, preparación del prototipo y lo que sea necesario para la ejecución. Posteriormente, realizar el testeo permitiendo a los usuarios interactuar con la solución mientras observadores toman notas. Los usuarios deben expresar sus opiniones y experiencias.
4. Recolección y registro de resultados
- Puntuación: pedir a los usuarios que puntúen su experiencia general en una escala del 0 al 10.
- Funciona/No Funciona: documentar lo que funciona bien y lo que no funciona según las experiencias de los usuarios.
- Dudas e Ideas/Comentarios: registrar cualquier duda que los usuarios tengan y recopilar ideas o sugerencias de mejora.
5. Ajustes e iteración: de acuerdo con los hallazgos, realizar ajustes y modificaciones en el prototipo que solucionen los problemas y dificultades detectadas y potencien las fortalezas para generar un impacto positivo.
Una vez finalizado el testeo y habiendo recopilado y analizado los resultados de la evaluación controlada, se debe proceder al pilotaje de la solución. El pilotaje permite implementar la solución en un entorno real, a una escala reducida, para validar su efectividad antes de una implementación a gran escala.
Recursos Necesarios
Duración de la actividad
Modalidad
Materiales
- Pizarra o plantilla impresa
- Notas adhesivas
- Plumón
Nivel de dificultad
Extra
En caso de realizar la actividad en modalidad online, se sugiere utilizar las aplicaciones: Miró, Mentimeter o Kahoo.
Ejemplo
1. Definición de aspectos a evaluar:
- Usabilidad: ¿Es la nueva interfaz intuitiva y fácil de usar para los docentes y coordinadores académicos?
- Funcionalidad de la IA: ¿La inteligencia artificial analiza los datos de manera eficiente y proporciona resultados útiles y relevantes?
- Diseño: ¿El diseño de la interfaz facilita la navegación y comprensión de la información?
- Satisfacción del usuario: ¿Los usuarios están satisfechos con la experiencia general al interactuar con la solución?
- Impacto en la toma de decisiones: ¿La solución facilita la toma de decisiones informadas por parte de las áreas académicas?
- Comunicación con los docentes: ¿La solución mejora la comunicación del impacto de la retroalimentación a los docentes?
2. Selección del grupo de usuarios:
- Docentes de distintas sedes y áreas académicas: para evaluar cómo interactúan con la nueva interfaz y cómo reciben la retroalimentación sobre el impacto de sus aportes.
- Áreas académicas: Para probar la funcionalidad de la IA y su capacidad para facilitar la toma de decisiones informadas.
- Personal de soporte técnico: Para evaluar la facilidad de mantenimiento y administración de la plataforma.
3. Preparación y ejecución del testeo: el equipo prepara una sala en la que los usuarios puedan conocer y probar el prototipo de la plataforma en un entorno controlado y provee a los usuarios evaluadores las instrucciones de aplicación y los materiales que sean necesarios.
- Se ejecuta el testeo, permitiendo que los usuarios naveguen por la nueva interfaz, utilizando la IA para analizar datos ficticios de retroalimentación docente. Los observadores del testeo toman notas sobre las reacciones de los usuarios, así como cualquier dificultad o comentario positivo que surja.
4. Recolección y registro de resultados: los usuarios puntúan su experiencia en cada uno de los aspectos evaluados, en una escala del 0 al 10.
5. Ajustes e iteración: en base a los hallazgos obtenidos en el testeo, el equipo realiza los ajustes y mejoras en la solución para eliminar o disminuir las dificultades y problemas detectados en el testeo. Después de implementar los ajustes, se planifica una segunda ronda de pruebas para validar las mejoras y asegurarse de que los desafíos han sido abordados efectivamente.
Referencias
Design Thinking en Español. (s.f.). Evaluación de la experiencia. https://designthinking.es/evaluacion-de-la-experiencia/