Contexto: el sistema actual para recibir retroalimentación desde los docentes al finalizar la asignatura que imparten no permite que los equipos de gestión académica puedan analizar y gestionar de forma eficiente la información recibida, la cual es clave para identificar necesidades y aplicar los ajustes y mejoras que correspondan en cada asignatura.

Con el fin de desarrollar una solución a esta problemática se forma un equipo de trabajo compuesto por representantes de distintos equipos académicos, tales como: áreas académicas, asesores de diseño curricular e instruccional, representantes del área de docencia y aprendizaje, asesores pedagógicos, directores académicos y docentes de distintas sedes.

MAPA DE EMPATÍA 1 – USUARIO DOCENTES

1.- Recopilar información del usuario: el equipo de trabajo decide recopilar la información de los usuarios, es decir, los docentes, a través de entrevistas en modalidad de focus group. Para esto, se organizan 4 focus group representativos de las 28 sedes y las 13 áreas académicas, dirigido por miembros del equipo que está desarrollando el proyecto. Los focus group tienen como objetivo conocer características personales de los docentes (personalidad, compromiso, motivaciones, entre otras), y también su percepción sobre las formas que existen actualmente para entregar su retroalimentación y sugerencias respecto a las asignaturas que imparten, la importancia que tiene para ellos la retroalimentación, sus expectativas de mejora y cualquier otra información relevante.

2. Completar Mapa de Empatía del usuario: una vez finalizados los focus group, el equipo de trabajo se reúne para sintetizar toda la información reunida y resumir a través del mapa de empatía, respondiendo las preguntas de cada sección.

• ¿Qué piensa y siente?: que es necesario incorporar mejoras a las asignaturas ya que hay oportunidades en relación con el descriptor inicial, lo que permite entregar una mejor calidad de enseñanza a los estudiantes, impactando significativamente en su proceso formativo.
• ¿Qué ve?: ve que muchos docentes están interesados en entregar una enseñanza de calidad a los estudiantes, también en entregar retroalimentación respecto a su experiencia de enseñanza en el aula, pero creen que sus opiniones no serán consideradas.
• ¿Qué dice y hace?: dice que es necesario generar instancias en que se puedan compartir las experiencias de los docentes en el aula, a través de reuniones, bitácoras de registro u otro mecanismo.
• ¿Qué escucha?: que otros docentes comprometidos con la enseñanza de los estudiantes también quieren conocer de qué forma se gestiona la información y percepciones que entregan en la retroalimentación y si es que efectivamente se generan mejoras y ajustes de acuerdo con los hallazgos. Que los equipos están comprometidos con la enseñanza de calidad.

3.- Generar conclusiones:

• Limitaciones/obstáculos: les preocupa que los estudiantes no obtengan todas las competencias esperadas en las asignaturas cursadas.
• Oportunidades/necesidades: desean aportar y contribuir en el proceso formativo de los estudiantes, generando hallazgos y sugerencias que nacen a partir de lo que viven en la sala día a día.

MAPA DE EMPATÍA 2 – USUARIO SECUNDARIO: ÁREAS ACADÉMICAS

1.- Recopilar información del usuario: el equipo de trabajo decide recopilar la información de los usuarios, es decir, los directores y asesores de las áreas académicas a través de entrevistas en modalidad de focus group. Para esto, se organizan un focus con todos los participantes, dirigido por miembros del equipo que está desarrollando el proyecto.

El focus group tienen como objetivo conocer características personales de los directores y asesores de área (personalidad, compromiso, motivaciones, entre otras), y también su percepción sobre las formas que existen actualmente para recibir retroalimentación y sugerencia de los docentes, la relevancia que tiene para ellos recibir retroalimentación, sus expectativas de mejora y cualquier otra información relevante.

2. Completar Mapa de Empatía del usuario: una vez finalizados los focus group, el equipo de trabajo se reúne para sintetizar toda la información reunida y resumir a través del mapa de empatía, respondiendo las preguntas de cada sección.

• ¿Qué piensa y siente?: que la calidad educativa y la satisfacción de los docentes y estudiantes son cruciales para el éxito de la institución. Sienten una necesidad constante de mejorar y asegurar que los programas se alineen con las necesidades del sector productivo y de servicios y las expectativas de los estudiantes.
• ¿Qué ve?: que el sistema actual para recibir retroalimentación desde los docentes no es efectivo para analizar y gestionar la información recopilada de forma sistemática y estructurada, de tal forma que permita tomar decisiones estratégicas.
• ¿Qué dice y hace?: dicen que es necesario implementar un sistema más robusto para gestionar y analizar la retroalimentación recibida por parte de los docentes. Hacen esfuerzos para gestionar la información que reciben de manera adecuada, pero es difícil abarcar toda la información y gestionarla de forma adecuada.
• ¿Qué escucha?: que los docentes desean saber si es que sus opiniones y sugerencias se toman en cuenta para realizar mejoras y ajustes en las asignaturas. Escuchan preocupaciones sobre la necesidad de ajustes curriculares e instruccionales basados en la experiencia de los docentes dictando las asignaturas.

3.- Generar conclusiones:

• Limitaciones/obstáculos: les preocupa la dificultad que existe para analizar y gestionar la retroalimentación de forma efectiva. Además, que exista una percepción de que las mejoras sugeridas a menudo no se aplican o no se comunican adecuadamente.
• Oportunidades/necesidades: necesitan un sistema o herramienta efectiva para analizar y gestionar la retroalimentación, con una comunicación clara sobre cómo se utilizan las sugerencias. Esperan mejorar continuamente los programas formativos con datos confiables.

 
 

Referencias

Design Thinking en Español. (s.f.). Mapa de empatía. https://designthinking.es/mapa-de-empatia/

Service Design Tools. (s.f.). Empathy map. https://servicedesigntools.org/tools/empathy_map

Interaction Design Foundation. (s.f.). Empathy map: Why and how to use it. https://www.interaction-design.org/literature/article/empathy-map-why-and-how-to-use-it