Punto de vista
Herramienta que ayuda a definir un problema o desafío desde la perspectiva del usuario, permitiendo enfocar las soluciones en sus necesidades, formulando una declaración clara y concisa que integra tres elementos principales: usuario, necesidad y visión.
¿Qué es?
Herramienta que ayuda a definir un problema o desafío desde la perspectiva del usuario, permitiendo enfocar las soluciones en sus necesidades, formulando una declaración clara y concisa que integra tres elementos principales: usuario, necesidad y visión.
¿Cuándo usarla?
Después de la fase de exploración del problema, tras identificar patrones y hallazgos clave sobre los usuarios.
¿Para qué usarla?
Para definir un punto de vista o visión única del problema en base a los descubrimientos detectados en la etapa previa, con el fin de pensar en soluciones que vayan más allá de lo convencional.
Aplicaciones
- Usuario: indicar un usuario específico de acuerdo con lo definido en la etapa de descubrir.
- Necesidades: identificar las necesidades clave del usuario derivadas de la información obtenida en la etapa previa. Es importante que las necesidades sean expresadas como verbos.
- Hallazgos: completar con los hallazgos identificados al procesar la información que expliquen por qué esa necesidad es relevante para el usuario.
- Declaración del punto de vista: articular el usuario, la necesidad y los hallazgos en una declaración clara y concisa. En base a esta definición del problema o desafío, continuar con las siguientes etapas para desarrollar una solución.
Recursos Necesarios
Duración de la actividad
Modalidad
Materiales
- Pizarra o plantilla impresa
- Notas adhesivas
- Plumón
Nivel de dificultad
Extra
En caso de realizar la actividad en modalidad online, se sugiere utilizar las aplicaciones: Miró, Mentimeter o Kahoo.
Ejemplo
Contexto: el sistema actual para recibir retroalimentación desde los docentes al finalizar la asignatura que imparten no permite que los equipos de gestión académica puedan analizar y gestionar de forma eficiente la información recibida, la cual es clave para identificar necesidades y aplicar los ajustes y mejoras que correspondan en cada asignatura.
Con el fin de desarrollar una solución a esta problemática se forma un equipo de trabajo compuesto por representantes de distintos equipos académicos, tales como: áreas académicas, asesores de diseño curricular e instruccional, representantes del área de docencia y aprendizaje, asesores pedagógicos, directores académicos y docentes de distintas sedes.
Una vez que el equipo de trabajo realizó la etapa DESCUBRE utilizando una o más de las herramientas disponibles, el proceso continúa con la definición clara y concisa del desafío al cual se enfrentan.
- Usuario:
- Usuario 1: docentes que imparten asignaturas.
- Usuario 2: áreas académicas.
- Necesidades
- Docentes:
- Expresar sus experiencias y opiniones sobre los programas de estudio (evaluaciones, metodologías, contenidos).
- Entender cómo su retroalimentación está siendo utilizada para mejorar las asignaturas.
- Contribuir de manera efectiva a la mejora de las asignaturas, sintiéndose parte del proceso de mejora continua.
- Áreas Académicas
- Analizar de manera eficiente la retroalimentación de los docentes.
- Gestionar la información recibida para tomar decisiones informadas sobre ajustes y mejoras curriculares.
- Optimizar los procesos de recepción y procesamiento de datos para facilitar la toma de decisiones efectivas.
- Docentes:
- Hallazgos:
- Docentes:
- Los docentes se sienten más motivados y comprometidos cuando ven que sus sugerencias son valoradas y tienen un impacto real en la mejora de las asignaturas.
- La falta de retroalimentación sobre el impacto de sus opiniones puede generar desmotivación y reducir su participación en el proceso.
- Conocer el impacto de sus sugerencias refuerza su conexión con la institución y su disposición a seguir contribuyendo.
- Áreas Académicas:
- El sistema actual dificulta la capacidad de las áreas académicas para analizar y gestionar la retroalimentación debido a la falta de herramientas adecuadas.
- Sin un análisis eficiente, las áreas académicas no pueden tomar decisiones informadas y oportunas sobre mejoras curriculares.
- La necesidad de optimizar el proceso es crucial para asegurar que las mejoras sean efectivas y alineadas con las necesidades reales de las asignaturas.
- Docentes:
Estas declaraciones de "Punto de Vista" guiarán el desarrollo de soluciones en las siguientes etapas del proceso, asegurando que las necesidades y perspectivas de los docentes y equipos de gestión sean el foco principal de la innovación.
Referencias
Universidad de Vigo. (2019) El punto de vista en Design Thinking. https://desire.webs.uvigo.es/design-thinking/el-punto-de-vista/ desire.webs.uvigo.es
Interaction Design Foundation. (2020). Define and frame your design challenge by creating your point of view and ask “How Might We”.https://www.interaction-design.org/literature/article/define-and-frame-your-design-challenge-by-creating-your-point-of-view-and-ask-how-might-we/The Interaction Design Foundation